Teleinformatyka VII
Dodatek reklamowy do RZECZPOSPOLITEJ.
nr 112 (5885) 15 maja 2001 r.
Prezentacja możliwości Grupy Kapitałowej
TP S.A.
TELESTRADA - transmisja przyszłości
TELESTRADA to największa impreza promocyjna w historii
Grupy Kapitałowej TP S.A. prezentująca wspólne osiągnięcia
i potencjał grupy. Jej celem jest przybliżenie klientom
i pracownikom szerokiej gamy usług i produktów stanowiących
efekt wspólnego działania wszystkich spółek i jednostek
wchodzących w skład Grupy Kapitałowej TP S.A. TELESTRADA
to też obraz możliwości komunikacyjnych XXI wieku, lekcja
jutra i scena dla futurystycznych pokazów, które już dziś
stają się teraźniejszością.
Grupa Kapitałowa TP S.A. pragnie tym samym przedstawić
możliwości technologii komunikacyjnych, jakie dziś i w niedalekiej
przyszłości będą kształtować nowe oblicze "globalnej wioski".
Po raz pierwszy w Polsce, w tak ogromnym wymiarze, przedstawiamy
perspektywy rozwoju i teraźniejszość technologii cyfrowej
w szeroko rozumianej telekomunikacji, Internetu oraz samej
telekomunikacji. TELESTRADA pokazuje jednocześnie wizerunek
Grupy Kapitałowej TP S.A. - w pełni przygotowanej na potrzeby
i wyzwania nowego stulecia, które między innymi dzięki wykorzystaniu
nowoczesnych zintegrowanych technologii komunikacyjnych
w coraz większym stopniu łączy ludzi.
Od lutego do czerwca, w dziesięciu największych miastach
w Polsce usługi Grupy Kapitałowej TP S.A. można nie tylko
zobaczyć, ale też na miejscu złożyć zamówienie na niektóre
z nich. Impreza obok charakteru promocyjno-handlowego ma
też aspekt edukacyjny. Z jednej strony będzie można poznać
nowoczesne usługi oraz produkty, a z drugiej skorzystać
z fachowego doradztwa, jak je wykorzystać, aby najlepiej
służyły w domu, szkole, firmie lub instytucji.
TELESTRADA to nie tylko prezentacja możliwości Grupy Kapitałowej
TP S.A., to także "transmisja przyszłości", pokazująca wszystkim
jak zmieniać będzie się świat dzięki wykorzystaniu nowoczesnych
technik komunikacyjnych. TELESTRADA udowadnia nam wszystkim,
iż przyszłość staje się już teraźniejszością, a nowe stulecie
upłynie pod znakiem idei globalnej telekomunikacji. Grupa
Kapitałowa TP S.A. wkracza w nowy wiek nie tylko jako lider
polskiej telekomunikacji gotowy sprostać największym technologicznym
wyzwaniom, ale też jako grupa pełna nadziei i optymizmu,
gotowa wykorzystać szansę współtworzenia nowego obrazu świata.
TP S.A. - lider polskiej telekomunikacji
Telekomunikacja
Polska S.A. jest największym operatorem telekomunikacyjnym
w Polsce. Ponad dziesięć milionów klientów oraz szeroki
wachlarz nowoczesnych usług teleinformatycznych to atuty,
z którymi spółka wchodzi w XXI wiek. Rozwojowi spółki sprzyja
obecność TP S.A w międzynarodowej grupie telekomunikacyjnej
France Telecom oraz stabilna pozycja na rynku polskim.
Telekomunikacja Polska S.A powstała w 1991 roku. Wówczas
jednostkę organizacyjną "Polska Poczta, Telegraf i Telefon"
podzielono na Państwowe Przedsiębiorstwo Użyteczności Publicznej
"Poczta Polska" i utworzono z części telekomunikacyjnej
spółkę akcyjną Skarbu Państwa, która od tej pory działa
pod nazwą Telekomunikacja Polska S.A.
W listopadzie 1998 roku akcje spółki debiutowały na warszawskiej
(ok. 5%) i londyńskiej (ok. 10%) giełdach papierów wartościowych.
Około 15% akcji trafiło w ręce pracowników TP S.A. oraz
PPTiT. 25 lipca 2000 r. minister Skarbu Państwa podpisał
umowę o zbyciu 35% akcji TP S.A. konsorcjum France Telecom
- Kulczyk Holding. W 2001 r. Ministerstwo Skarbu Państwa
zamierza sprzedać w ofercie publicznej od 15 do 30% akcji.
Dziesięć milionów klientów
W końcu 2000 roku liczba klientów
TP S.A. wynosiła 10 252 360 (w miastach 7 896 882 i na wsi
2 355 478). Gęstość linii telefonicznych (liczba linii na
100 mieszkańców) wynosi ogółem 26,52 (w miastach 33,65,
na wsi 15,96). W sieci TP S.A. działała prawie 100 tys.
automatów telefonicznych (publicznych aparatów samoinkasujących).
Automaty na karty magnetyczne szybko wypierają starsze,
działające na żetony, te pierwsze stanowią już 86% zasobów
TP S.A., dzięki czemu zwiększa się dostępność takich usług,
jak połączenia międzymiastowe i międzynarodowe oraz połączenia
dwukierunkowe. Spółka instaluje już aparaty następnej generacji
uruchamiane kartą elektroniczną (chipową). Na ulicach polskich
miast pod koniec ubiegłego roku pracowało ich już ponad
40 tysięcy.
Nowa jakość telefonii stacjonarnej
Podstawową usługą oferowaną
przez Telekomunikację Polską S.A. pozostają telefoniczne
połączenia miejscowe i strefowe, międzymiastowe i międzynarodowe.
Usługa ta ma charakter powszechny, dostępna jest dla wszystkich
abonentów TP S.A. i świadczona jest przy wykorzystaniu publicznej
sieci telefonicznej.
Funkcjonujące w sieci TP S.A. miejscowe centrale cyfrowe
(a jest ich obecnie ponad 75%) stwarzają możliwość świadczenia
szeregu usług dodatkowych, takich jak:
- przekazywanie wywołań w przypadku nieobecności abonenta
lub zajętej linii,
- połączenia oczekujące,
- połączenia trójstronne,
- realizacja połączeń za pomocą numerów skróconych,
- ograniczenie połączeń wychodzących,
- automatyczne budzenie,
- automatyczne wybieranie określonego numeru po podniesieniu
słuchawki aparatu telefonicznego.
Nowoczesne usługi TP S.A.
TP S.A. jest głównym w Polsce
dostawcą usług dzierżawy łączy telekomunikacyjnych. Głównymi
jej klientami w zakresie dzierżawy są m.in. operatorzy telefonii
komórkowej, Ministerstwo Obrony Narodowej, Ministerstwo
Spraw Wewnętrznych i Administracji, instytucje finansowe
oraz dostawcy usług internetowych. Na zlecenie Ministerstwa
Finansów TP S.A. stworzyła sieć o bardzo wysokich parametrach
przesyłu danych zapewniającą łączność pomiędzy tym ministerstwem
i urzędami skarbowymi, urzędami kontroli skarbowej, ośrodkami
izb skarbowych oraz ośrodkami szkoleniowymi. TP S.A. świadczy
podobne usługi dla innej wielkiej instytucji - Zakładu Ubezpieczeń
Społecznych. Dzierżawa łączy polega na udostępnieniu klientowi
stałego, łączącego dwa punkty łącza telekomunikacyjnego
o określonych parametrach przesyłu.
Od 1 kwietnia 1998 r. oferuje swoim klientom usługi ISDN,
czyli sieci cyfrowej z integracją usług. ISDN oprócz tradycyjnych
połączeń telefonicznych zapewnia możliwość szybkiej transmisji
danych. Transmisja w sieci ISDN jest w pełni cyfrowa. Jedno
podstawowe łącze ISDN umożliwia instalację do ośmiu urządzeń
(telefon, fax, modem, itd.), z których każde może posiadać
niezależny numer, a dwa z nich mogą pracować równocześnie.
W lutym 1999 wprowadzono nowe usługi Sieci Inteligentnej,
takie jak teległosowanie, połączenie z podziałem opłaty,
numer uniwersalny. Wprowadzono także usługę poczty głosowej.
Trwa pilotażowy okres wprowadzania usługi SDI (szybki dostęp
do Internetu). Do kwietnia br. z SDI skorzystało już 30
tysięcy klientów.
TP S.A. jest właścicielem sieci radiofonicznych i telewizyjnych
stacji nadawczych i retransmisyjnych, za pośrednictwem których
świadczy usługi radiodyfuzji (nadawania drogą radiową sygnałów
programów radiofonicznych i telewizyjnych) oraz przesyłu
sygnałów radiowych i telewizyjnych. Najważniejszymi klientami
TP S.A. są: Telewizja Polska S.A., Polsat, TVN, Polskie
Radio S.A. oraz prywatne ogólnopolskie, regionalne i lokalne
stacje radiowe.
W listopadzie 2000 r. Telekomunikacja Polska S.A. podpisała
list intencyjny z firmą TE.S.A.M. dotyczący świadczenia
usług personalnej łączności satelitarnej systemu Globalstar
w Polsce. Dzięki tej umowie rozpoczęto świadczenie usług
satelitarnej łączności ruchomej systemu Globalstar na terytorium
Polski. Globalstar jest cyfrowym systemem telekomunikacyjnym
bazującym na konstelacji 48 satelitów.
TP S.A. świadczy usługi teleinformatyczne (przede wszystkim
transmisji danych) przy wykorzystaniu dwóch sieci transmisyjnych
POLPAK i POLPAK-T, a także poprzez system VSAT, który umożliwia
transmisje danych drogą satelitarną. Spółka oferuje dostęp
do Internetu z publicznej sieci telefonicznej oraz umożliwia
wymianę poczty elektronicznej w systemie POLKOM400.
Ponadto TP S.A. uczestniczy w międzynarodowych organizacjach
i porozumieniach o charakterze niedochodowym, powołanych
do budowy i eksploatacji wspólnych przedsięwzięć infrastrukturalnych
(np. podmorskie systemy kabli telekomunikacyjnych) oraz
w międzynarodowych organizacjach łączności satelitarnej
(Eutelsat, Intelsat, Inmarsat, Intersputnik).
PTK Centertel - pionier telefonii komórkowej
Polska Telefonia Komórkowa
Centertel to pierwszy na polskim rynku operator sieci telefonii
komórkowej. Spółka rozpoczęła działalność 19 czerwca 1992
roku, kiedy to nastąpił oficjalny start analogowej sieci
telefonii komórkowej NMT 450. Kolejna ważna data w rozwoju
firmy to 25 sierpnia 1997 roku. W tym dniu Ministerstwo
Łączności RP ogłosiło zwycięstwo spółki w przetargu koncesyjnym
na budowę i eksploatację najnowocześniejszej w kraju cyfrowej
sieci telefonii komórkowej GSM 1800 (uruchomiona 1.03.1998
r.). 1 marca 2000 r. uruchomiono dwuzakresową sieć GSM 900/1800.
Od 5 lat spółka posiada stabilną strukturę własnościową:
jej udziały posiadają: TP S.A. (66%) oraz France Telecom
(34%). Od początku swego istnienia Centertel przykłada szczególne
znaczenie do jakości obsługi klienta. Różnice pomiędzy jakością
oferowanego przez konkurencyjne firmy sprzętu, technologii
oraz usług stają się dla przeciętnego nabywcy niedostrzegalne,
co oznacza, że właśnie poziom obsługi decyduje o satysfakcji
klienta.
Jeszcze w 1999 roku spółka zakończyła proces certyfikacji
jakości w obszarze obsługi klienta. Certyfikat ISO 9002,
przyznany przez renomowany British Standard Institute oznacza,
iż jakość stosowanych w spółce procedur oraz standardów
obsługi klienta pokrywa się z najlepszymi europejskimi wzorcami
i rozwiązaniami.
Efektem prac nad ISO 9002 było także powstanie m.in. Automatycznego
Biura Obsługi Klienta (IVR - Interactive Voice Response),
dzięki któremu każdy obecny oraz potencjalny użytkownik
sieci IDEA - poprzez skomputeryzowany system obsługi - może
natychmiast otrzymać dostęp do wszelkiej informacji związanej
z funkcjonowaniem sieci telefonii komórkowej (w tym również
do informacji dotyczących własnego abonamentu, zobowiązań,
nowych propozycji) nie czekając na połączenie z konsultantem
Biura Obsługi Klienta PTK Centertel. Gwarancją rzetelności
i kompletności udzielanych użytkownikowi informacji jest
odpowiednio skonfigurowana i nieustannie uzupełniana komputerowa
baza danych. Jeżeli jednak obsługa realizowana przez IVR
okaże się niewystarczająca, użytkownik może natychmiast
zażądać połączenia z konsultantem. Nowocześnie wyposażone
i zorganizowane Call Center jest czynne przez całą dobę
i wszystkie dni w roku. IVR to podstawowy instrument procesu
standaryzacji obsługi klienta w PTK Centertel.
Strategia rozwoju
Zarząd PTK Centertel postanowił
przyjąć nową strategię rozwoju spółki, której podstawowe
elementy to:
- szybka budowa sieci,
- wprowadzenie nowych technologii (przede wszystkim rozwój
multimedialnych i biznesowych usług dodanych),
- umacnianie marki,
- opracowanie oferty handlowej odróżniającej od konkurencji,
- otworzenie nowych segmentów rynku.
Nowa strategia marketingowa zakłada przejście IDEI do
wyższych segmentów rynku, przy czym spółka skupiła się na
zbudowaniu ofert harmonijnie zaspokajających potrzeby użytkowników
indywidualnych i biznesowych. Nowa oferta IDEI jest kierowana
do różnych grup klientów. Każdej z grup odbiorców (segmentów
rynku) IDEA oferuje specyficzne, dopasowane do potrzeb rozwiązania
telekomunikacyjne. Przykładem jest właśnie POP, adresowany
do wszystkich, którym zależy głównie na niskiej cenie usługi.
Oprócz rozszerzenia i zmodyfikowania dotychczasowej oferty,
powstanie nowa marka, adresowana wyłącznie do sfery biznesu.
TP Internet - wiodący dostawca usług internetowych
TP Internet sp. z o.o. jest
jednym z wiodących dostawców usług internetowych na polskim
rynku. Spółka została powołana jako internetowa część Grupy
Kapitałowej Telekomunikacji Polskiej S.A. i posiada kapitał
zakładowy w wysokości 87 milionów złotych.
Unikatową cechą świadczonych przez firmę usług jest ich
pełna integracja z systemem kompleksowej obsługi klienta
on-line. TP Internet oferuje infrastrukturę dla prezentacji
firm i ich ofert w sieci WWW, dzierżawę serwerów o funkcjonalności
zaprojektowanej na potrzeby małych, średnich, jak i dużych
firm. Zarówno dla firm, jak i klientów indywidualnych świadczy
usługi utrzymywania stron WWW oraz kont pocztowych, które
umożliwiają elastyczną konfigurację dokonywaną indywidualnie
przez użytkownika, a także pełne wsparcie techniczne ze
strony specjalizowanego biura obsługi klienta on-line. W
oparciu o tworzoną strukturę klucza publicznego będzie oferować
rozwiązania pozwalające na zapewnienie wysokiego poziomu
bezpieczeństwa usług i produktów oferowanych w sieci.
Dążymy do stworzenia i zaoferowania partnerom na rynku
bezpiecznej platformy dla gospodarki elektronicznej w Polsce.
Dostęp do infrastruktury właściciela, jego możliwości logistycznych,
technologicznych oraz inwestycyjnych, pozwala świadczyć
usługi internetowe o masowym charakterze. To czyni z TP
Internet lidera na polskim rynku internetowym, jeśli chodzi
o zakres i zasięg usług, strukturę cenową oraz serwis. TP
Internet jest twórcą horyzontalno-wertykalnego portalu www.portal.pl,
który jest rozwijany jako portfolio serwisów partnerskich
oraz stanowi platformę do rozwijania usług bezpiecznego
handlu elektronicznego.
(JK)
|